電話代行の仕事

電話代行とは

電話代行とは、契約している企業や個人事業主などが不在の時に、顧客からかかって来た電話に対する対応を代行して行うサービスのことです。
電話代行サービスには対応の方法によって2種類に分けられます
。
●ボイスワープ型電話代行
受信した電話を指定した契約者が指定した固定電話や携帯電話などに転送（ボイスワープ）する方法。契約者自身が転送された電話の相手と会話します。電話が転送されている間に電話が転送されていることを案内するタイプと案内しないタイプがあります。案内しないタイプの場合電話の発信者は転送されていることに気付かない場合があります。
またボイスワープには他にもあらかじめ指定した10種類の電話番号に対し、同じ発信者から電話がかかって来た場合のみ対応を変えられるボイスワープセレクトもあります。

●コールセンター型電話代行
受信した電話に対して代行業者が顧客の対応を行うサービスです。電話の内容に応じてはパンフレットなどの資料や商品の発送までを代行する場合もあります。電話代行会社や個々のオペレーターによって対応のレベルに差が生じることがあります。対応の内容によっては相応のスキルが求められるため「電話秘書」と言う名称で呼ばれる場合もあります。
受信した内容は受信の直後にEメールやFAXなどで内容を契約者に伝えます。

ボイスワープ型、コールセンター型いずれの場合においても1日分の受信内容はFAXやEメールなどで契約書に送付されます。